Jak uspět při obchodním telefonování

Prodáno již více než 5300 kusů!

kniha Jak uspět při obchodním telefonováníV bestselleru nakladatelství Grada se autor Miroslav Princ dělí o zkušenosti získané z tisíců telefonátů.

•  Získáte 91 konkrétních skriptů a příkladů telefonátů.
•  Naleznete inspiraci k novým způsobům oslovení nových klientů.
•  Zbavíte se stresu z telefonování a uvolníte se.
•  Získáte chuť a motivaci k telefonování.
•  Vyrovnáte se efektivně s námitkami.

Bez ohledu na obor vašeho působení, pokud si telefonem domlouváte schůzky nebo získáváte objednávky, v knize Jak uspět při obchodním telefonování naleznete praktické a vyzkoušené skripty, návody a tipy, s jejichž pomocí začnete volat častěji, snížíte odmítání zákazníků a domluvíte si více schůzek, na kterých získáte více obchodů.

objednat knihu hromadna objednavka a sleva

Proč kniha o telefonování

Telefonát je nejrychlejší a nejlevnější způsob jak oslovit konkrétního člověka s obchodní nabídkou. Proto každý den desetitisíce obchodníků oslovují telefonem statisíce lidí s nějakým obchodním cílem, od získání informace přes domluvení schůzky až k uzavření objednávky.

Bohužel, z telefonátů se vytratil charakter dvoucestné komunikace. Z dialogu mezi dvěma účastníky se stal monolog, kdy volající zaslepeně (hluše) přednáší své požadavky a volaný je zarputile (také hluše) odmítá vůbec vyslechnout.

Postupem času se tak mezi českou veřejností vybudovala nedůvěra vůči obchodnímu telefonátu.

Proto chcete-li dnes oslovovat nové klienty a zákazníky telefonem, musíte se vypořádat se dvěma problémy:

  1. nedůvěrou a
  2. neochotou rozlišovat mezi vámi a ostatními.

Hlavní myšlenkou knihy je změna přístupu k telefonování, a především k lidem, které oslovujete. 

Lidé dnes už vědí, že jim chcete něco prodat, že sledujete pouze vlastní zájem. Svým odmítáním vám sdělují, že pokud svůj přístup nezměníte, nebudou s vámi komunikovat.

Nový přístup se ve vašem telefonování projeví tím:

  1. co říkáte (skript telefonátu);
  2. jak to říkáte (přednes);
  3. čeho chcete dosáhnout (cíl telefonátu);
  4. jak často a kolik čísel vytočíte (aktivita);
  5. co máte v hlavě (postoj vůči telefonování).

V knize naleznete tipy a návody, jak zdokonalit své telefonování v každém z pěti bodů. Shromáždil jsem je z několika tisícovek telefonátů do firem i domácností v několika zemích, které jsem buď sám udělal, nebo vyslechl od účastníků mých seminářů.

Obsah

 

Ukázky z knihy

Klepněte na obrázek a otevře se PDF soubor s textem.

Úvod
O KNIZE A O TELEFONOVÁNÍ
Kapitola 15
ZÍSKEJTE POZORNOST
Kapitola 20
JAK SE VYROVNAT S NÁMITKAMI
Uvod Kniha Jak telefonovat kap 15 Kniha Jak telefonovat kap 20
objednat knihu hromadna objednavka a sleva

Reference

Milan Troscak 2 Linda Huskova Jacek Horowic 3

„Začal jsem užívat skripty a tipy a momentálně mám skóre 6-7 domluvených schůzek z 10-ti telefonátů.“

Milan Troščák

„Pan Princ je tím, co učí a proto to, co říká, dává smysl a nedá se to zapomenout. Díky tomu, co jsem se od něj naučila, se změnil můj přístup k telefonování na hru, která mě baví.“

Linda Hušková
grafička

„Všechno je jinak. Přístup ke klientovi není jen o telefonování, ale funguje naprosto dokonale i při osobním jednání.“

Jacek Horowic
obchodník a lektor

„Zajímavá a dle mého pohledu velmi užitečná kniha pro všechny co používají telefon jako nástroj pro oslovení potenciálních zákazníků. Problematika je vysvětlena velmi „čtivě“ a srozumitelně. Poprvé jsem ji přečetl za jeden víkendový půlden a teď se k ní opět vracím. Mimochodem dnes mi volali dva obchodníci a hned jsem poznal, že ji nečetli :-)))).
Jiří Porteš, jednatel, Caverion Česká republika s.r.o.

„Báječné čtení. Tato kniha na českém trhu od českého autora chyběla. Doporučuji všem, kdo bere do ruky telefon s cílem něco pozitivního dosáhnout. Kniha vás nebude nudit a přinese vám užitek – osobně jsem začal aplikovat některé doporučení a náměty pana Prince.“
Petr Doležel, Mondial Assistance s.r.o. 

„Telefonování byla vždy taková bariéra, která mí bránila v rozvoji. S pomocí pana Miroslava Prince se mi ji podařilo zatím částečně překonat. Věřím, že s pomocí jeho skvělé knihy „Jak uspět při obchodním telefonování“ se mi bariéru podaří odstranit úplně. Děkuji Miroslave.“
Karel Žytek, vedoucí Agenturní kanceláře Generali pojišťovny

„Pomáhám lidem svými školeními k jejím osobnímu růstu a kniha Jak uspět při obchodním telefonování pomohla nejen mě, ale především mým posluchačům. Stali se úspěšnějšími než kolegové, kteří ji neznají, anebo nevyužívají. Výrazný posun v dlouhodobě měřených výsledcích je tím, co mě přesvědčilo k tomu, abych ji doporučil ze svému okolí každému, kdo si sjednává své aktivity právě telefonicky a následuje osobní setkání. Děkuji, pane Princi, významně jste pomohl mnoha lidem k jejich růstu.“
Jiří Pišl, lektor, Fincentrum a.s.

„Tuto knihu jsem si koupila, když jsem byla firmou požádána o navolávání schůzek. Přes veškerá školení, která jsem absolvovala jsem si pořád nebyla jistá tím co vlastně lidem na druhé straně říct a jak. Klasická doporučení lektorů: „Hlavně domluvit schůzku, nic nemusíš vědět, správně ošetřit námitku…“ mi moc nepomáhala. Věděla jsem, že na to musím jinak :) Nechtěla jsem patřit mezi ostatní, ale odlišit se. A tato kniha mi k tomu pomohla. Velmi doporučuji :)“
Viléma Rosenbergrová, pojišťovací poradce

objednat knihu hromadna objednavka a sleva

O autorovi

Miroslav PrincMiroslav Princ telefonuje obchodním partnerům a klientům více než osmnáct let. Zprvu jako bankéř oslovoval finanční ředitele velkých firem v Čechách, později pracovníky centrálních bank a ministerstev financí ve Střední a Východní Evropě. Skutečnou školou telefonování prošel ale až po přestěhování do Kanady, kde provedl jako finanční poradce, a později lektor, přes pět tisíc telefonátů domácnostem, ale především majitelům malých firem.

Posledních pět let telefonuje znovu v Čechách zprvu domácnostem a podnikatelům jako finanční poradce, dnes personálním a obchodním manažerům při prodeji svých služeb. V podnikání prosazuje specializaci a cílení specifických zákaznických skupin. Proto se dnes věnuje prostřednictvím své společnosti TOP PORADCE s.r.o. lektorské a poradenské činnosti v oblasti obchodního telefonování.

Myslíte, že kniha bude užitečná? Pak o ní dejte vědět svým přátelům!
in FB

Pro média

Profesní profil Miroslava Prince na Linked-In.

Rozhovor pro portál Poradci-sobě.cz.